De informatieplicht van de webwinkel

Door: Rob Groot

Geplaatst op 07-11-2011

Bij het aangaan van overeenkomsten op afstand worden consumenten extra beschermd door enkele aanvullende wettelijke bepalingen. Deze aanvullende bepalingen zien onder andere op de informatieplicht van de verkoper op grond van artikel 7:47c BW. Bij koop op afstand moet in de praktijk vooral worden gedacht aan het kopen van producten en diensten via het internet. De verkoper dient hier derhalve goed rekening mee te houden.

Een van de aanvullende wettelijke bepalingen is het recht van de koper om gedurende zeven dagen na ontvangst van een product de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden op grond van artikel 7:46d lid 1 BW. Indien niet aan de op de verkoper rustende informatieplicht is voldaan, bedraagt deze termijn zelfs drie maanden.

Uit recente rechtspraak blijkt dat bij de aanschaf van producten via internet niet hoeft te worden gewachte tot het product daadwerkelijk is ontvangen voordat de koop ongedaan kan worden gemaakt. Indien de koper het recht heeft om na ontvangst van het product de koop te annuleren, moet worden aangenomen dat hij dat recht ook heeft voor de ontvangst van de zaak.¹ In het geval van een consumentenovereenkomst kan hier niet door middel van de algemene voorwaarden ten nadele van de koper van worden afgeweken.

Uit recente rechtspraak blijkt dat het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden redelijk ver gaat.² In deze zaak ging het om een koper die twee originele toegangskaarten had besteld voor een concert van de popgroep U2 voor de prijs van in totaal € 350,00.

Toen de koper de toegangskaarten ontving, bleek dat hierop de naam en het adres van een derde en een prijs van € 75,00 stond vermeld. Tevens stond hierop vermeld dat de toegangskaarten die zonder toestemming worden doorverkocht, geen recht zouden geven op toegang en dat bij de toegangscontrole tevens de identiteit van de koper kon worden gecontroleerd. Naar aanleiding hiervan wilde de koper van de toegangskaarten de overeenkomst ontbinden. Omdat de verkoper weigerde om het aankoopbedrag terug te laten is de zaak voor de rechter gekomen.

De rechter was van mening dat van de verkoper redelijkerwijs mocht worden verwacht dat hij op zijn website, waar hij de toegangskaarten te koop aanbiedt, in elk geval duidelijk en op ondubbelzinnige wijze waarschuwt voor het feit dat de toegangskaarten mogelijk geen toegang zullen verschaffen bij controle van de herkomst daarvan en van de identiteit van de gebruiker. Door dit na te laten, heeft de verkoper niet voldaan aan de op hem rustende wettelijke verplichtingen.

De verkoper had in deze zaak verzuimd mede te delen dat de oorspronkelijke verkooporganisatie geen toestemming heeft gegeven voor wederverkoop en dat de toegang mogelijk kon worden geweigerd. De verkoper heeft derhalve niet voldaan aan zijn informatieplicht op grond van artikel 7:46c BW. Omdat de verkoper niet aan de wettelijke verplichtingen had voldaan, mocht de koper de overeenkomst binnen een termijn van drie maanden ontbinden.

In deze zaak werd de consument dus goed beschermd. Voor de verkoper van producten via het internet is het dus zeer belangrijk om alle benodigde informatie te verstrekken. Uiteraard is ons kantoor bereid om u op dit punt te adviseren.

[1] Kantonrechter rechtbank Arnhem, 22 augustus 2011, LJN: BS1751.

[2] Kantonrechter rechtbank Amsterdam, 2 mei 2011, LJN: BU1596.